Política de reembolso
Política de Reembolsos
En Café Hacienda Santa Laura trabajamos para que cada pedido llegue en óptimas condiciones y refleje la calidad de nuestro café de origen.
Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios, no aceptamos devoluciones ni cambios de café una vez entregado, salvo en los siguientes casos:
Casos en los que aplica un reembolso o reposición
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El pedido llegó incompleto.
- El empaque presenta daños que comprometan la calidad del café.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción de la novedad.
Las solicitudes pueden realizarse a través de:
WhatsApp: +57 323 388 6040
o mediante nuestro formulario de contacto.
Una vez revisada la información, Café Hacienda Santa Laura podrá:
- Reponer el producto sin costo adicional.
- Realizar un reembolso parcial o total.
- Otorgar un saldo a favor para una futura compra.
La decisión dependerá de la evaluación realizada en cada caso.
Productos alimenticios
Por razones de higiene, inocuidad alimentaria y control de calidad, no es posible aceptar devoluciones de productos abiertos, consumidos parcial o totalmente, salvo que exista un defecto atribuible al producto o al proceso de envío.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin costo únicamente antes de ser despachados.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, no será posible cancelar la compra.
Tiempos de reembolso
Cuando aplique un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria acordada entre las partes.
El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
Nuestro compromiso
Cada lote de Café Hacienda Santa Laura es cultivado, procesado y seleccionado cuidadosamente en las montañas de Jericó, Antioquia. Si tienes alguna inquietud con tu compra, estaremos disponibles para ayudarte y encontrar una solución justa y rápida.
Cancelación de pedidos y rechazos en la entrega
Los pedidos podrán cancelarse sin costo únicamente antes de ser despachados.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora para su envío, no será posible cancelar la compra de manera inmediata y aplicarán las condiciones aquí descritas.
En caso de que el cliente rechace el pedido al momento de la entrega, no atienda los intentos de entrega de la transportadora o suministre información incorrecta que impida la entrega, el producto será retornado a Café Hacienda Santa Laura.
En estos casos, los costos de envío y retorno cobrados por la empresa transportadora podrán ser descontados del valor a reembolsar al cliente.
Si el valor de los costos logísticos de envío y devolución supera el valor pagado por el cliente, Café Hacienda Santa Laura se reserva el derecho de no realizar reembolso adicional alguno.
Esta medida busca cubrir los costos operativos generados por el transporte y garantizar la sostenibilidad del servicio de envíos.
Café Hacienda Santa Laura
Jericó, Antioquia, Colombia
WhatsApp: +57 323 388 6040